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OPERADORA DE HOTELES CHIAPAS, S.A. DE C.V.; Tiene establecido y opera el programa “RECOMPENSAS LOMA REAL” que es un programa de lealtad con base en puntos; cuyas características, alcance, políticas y restricciones regulan por estos términos y condiciones de uso.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Acerca del programa de “RECOMPENSAS LOMA REAL”.

• Es el programa de huésped frecuente del Hotel Loma Real ®, diseñado especialmente para todos nuestros clientes. Además los miembros del programa disfrutan de un trato preferencial y beneficios especiales desde el momento de hacer su reservación hasta que termine su visita al hotel.
• El programa de “RECOMPENSAS LOMA REAL” ofrece beneficios en Hotel Loma Real y sus centros de consumo. Estos beneficios consisten en estancias gratis, descuentos en alimentos y bebidas válidos en Restaurante “El Cafetal” y Bar & Lounge “El Cuatete”, y variedad de productos que podrá adquirir de un catálogo según la cantidad de puntos acumulados.
• Entiéndase como “Miembro del programa” a todo aquel que esté inscrito oficialmente en el programa “RECOMPENSAS LOMA REAL”.

A) Condiciones Generales

• La inscripción al programa “RECOMPENSAS LOMA REAL” es totalmente gratuita.
• La membresía y la tarjeta es personal e intransferible por lo que los beneficios son exclusivamente para el titular de la cuenta.
• Es obligación de los miembros del programa conocer y cumplir con las condiciones generales del programa “RECOMPENSAS LOMA REAL”, así como mantenerse actualizado de los posibles cambios a través de la página de internet www.hotellomareal.com
• Hotel Loma Real ® se reserva el derecho de modificar, suspender temporalmente o dar de baja definitivamente a cualquier miembro del programa y suspender los beneficios por incumplimiento de sus condiciones generales o por así convenir a los intereses del programa, notificando al socio por escrito y sin ninguna responsabilidad, a partir de ese momento no podrá volverse a inscribir al programa de “RECOMPENSAS LOMA REAL”.
• La tarjeta plástica que acredita a una persona como miembro del programa es propiedad de Hotel Loma Real ® por lo que la empresa puede solicitar la devolución de la misma en cualquier momento.
• El Hotel Loma Real ® mantendrá comunicación constante con los miembros del programa a través de correo electrónico y/o teléfono, por lo que es responsabilidad del miembro del programa tener actualizada toda su información.
• Es responsabilidad del miembro del programa notificar oportunamente al Hotel Loma Real en caso de extravió o robo de tarjeta, ya que el hotel no se hace responsable por el mal uso que pudiesen darle.
• Hotel Loma Real® se reserva el derecho de otorgar beneficios solo a las tarifas autorizadas para este programa.
• En el caso de la terminación del programa “RECOMPENSA LOMA REAL” todos los puntos acumulados por los miembros del programa serán anulados por el programa “RECOMPENSAS LOMA REAL”, por lo que éste no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al puntaje acumulado y a recompensas no redimidas o utilizadas por sus miembros en caso de terminar parcial o totalmente el programa.
• Hotel Loma real ® se reserva el derecho de modificar cualquiera de las políticas de términos y condiciones de uso del programa de “RECOMPENSAS LOMA REAL” sin previo aviso al miembro del programa. Podrá consultar las políticas vigentes en www.hotellomareal.com.
• El programa “RECOMPENSAS LOMA REAL” puede integrar a nuevas empresas afiliadas. En este caso, se informará a los miembros, según considere conveniente, acerca de la nueva alianza y condiciones impuestas por dichas empresas. Por otro lado, otras empresas y/o compañías afiliadas al programa pueden terminar su participación sin necesidad de previo aviso.
• La acumulación de puntaje y el uso de premios con las empresas afiliadas están sujetas a la permanencia de tales empresas como participantes dentro del programa “RECOMPENSAS LOMA REAL”. El programa no se hace responsable por recompensas redimida y no utilizadas durante dicho periodo de permanencia.
• Para la redención de puntos en productos de Liverpool; es obligación del miembro del programa solicitar el producto de su agrado de la página www.livepool.com.mx según sus puntos acumulados en recepción, presentando su membresía y su identificación oficial con foto y firma.
• Se permite acumular puntaje solamente por estancias calificadas, autorizadas para tal efecto y aplica un máximo de 5 habitaciones por noche. Los puntos se acumularán en la cuenta del miembro en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha del check out. Las reservaciones deben estar a nombre del titular para acreditar puntos. No aplica acumulación de puntos en banquetes ni en eventos especiales.
• En caso del fallecimiento del miembro del programa, solamente los descendientes en primera línea o el cónyuge del miembro podrán hacer uso de los puntos acumulados por éste, por cualquier recompensa establecida dentro de este programa de recompensas. Será necesario comprobar el deceso del miembro mediante la exhibición del acta de defunción correspondiente.
• El miembro del programa acumulará en puntos el 10% de la tarifa pagada en hospedaje según el tarifario base de este programa.
• Este programa de lealtad se da en forma general a todos los afiliados en el mismo, conforme los supuestos descritos en estos términos y condiciones, como parte de los beneficios que se tienen por hospedarse en Hotel Loma Real ®, sin que represente bajo ninguna circunstancia un beneficio especifico derivado de la posición del afiliado.
• El Hotel Loma Real ® podrá verificar en el sistema el estatus de la membresía, así como los puntos acumulados, para otorgarle los beneficios a los que tiene derecho, independientemente de la credencial que presente.
• No acreditan puntos los servicios de banquetes, propinas, consumos en restaurante y/o bar, impuestos o servicios.
• Es necesario presentar la tarjeta del programa al realizar el registro en recepción.
• En el caso de hospedaje, la acumulación de los puntos está sujeta a las tarifas autorizadas y no aplica en tripulación, grupos o cuentas que no sean pagadas por el titular de la cuenta.
• Únicamente podrán ser acumulados los puntos que se generen a partir de la fecha de inscripción del socio.
• La vigencia de los puntos acumulados serán de 24 meses a partir de la fecha de la primera reservación posterior a su inscripción.
• Los puntos acumulados en el programa “RECOMPENSAS LOMA REAL” no pueden canjearse por dinero en efectivo, ni por ninguna otra forma de crédito, y no tiene valor hasta que se presenten para su canje de acuerdo con las condiciones de este programa.
• El valor pagado para adquirir noches en cortesía no es reembolsable en efectivo. Si se cancela la noche de alojamiento de cortesía en tiempo y forma de acuerdo a las políticas de este programa será reembolsada a su cuenta en el programa “RECOMPENSAS LOMA REAL”.
• Si el miembro del programa no genera ningún movimiento durante 24 meses, su membresía se dará por cancelada.
Acerca de la Membresía y sus Beneficios

RECOMPENSAS LOMA REAL – BENEFICIOS

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Esta es la membresía que recibe al momento de su inscripción al programa con ella recibe los siguientes beneficios:

• Acumulará el 10% de la tarifa en puntos, de acuerdo a las tarifas autorizadas para este programa.
• Los puntos podrá redimirlos en Hotel Loma Real ® para noches en cortesía de acuerdo a la cantidad de puntos acumulados para la categoría deseada, y/o en consumos en Restaurante El Cafetal y Bar El Cuatete según la carta autorizada para este programa.
• Descuento del 5% en consumos mayores a $500 pesos pagando en efectivo en el Restaurante El Cafetal.
• Descuento del 5% en consumos mayores a $1,000 pesos pagando en efectivo en Bar & Lounge “El Cuatete”.
• Productos de la página web de Fábricas de Francia y/o Liverpool, donde podrá canjear sus puntos por el producto de su preferencia. (www.liverpool.com.mx).
• Cancelación de reservación sin cargo 24 horas mínimo.
• Llamadas locales gratis.
• Late check out hasta las 15:00 hrs (Previa solicitud y sujeto a disponibilidad).
Acerca de los beneficios:

• El programa “RECOMPENSAS LOMA REAL”, Hotel Loma Real ® y sus centros de consumo, se reservan el derecho de modificar las condiciones de obtención de todos los beneficios, en especial las recompensas, bonificaciones, y número de puntos requeridos o de anular toda oferta de beneficio sin aviso previo, y con efecto inmediato.
• La obtención de recompensas está sujeta a las restricciones establecidas para las mismas, estando sujetas a disponibilidad.
• Para otorgarle algún beneficio a algún miembro, este deberá solicitarlo en la recepción de Hotel Loma Real ® y/o a los teléfonos 01 (962) 62 61440 ext. 162.
• Para solicitar la noche en cortesía y/o algún otro beneficio deberá presentar su membresía, identificación oficial vigente y deberá realizarse con 72 horas de anticipación como mínimo.
• El Hotel Loma Real ® se reserva al derecho de modificar las fechas que definen las diferentes temporadas de ocupación para la solicitud de noches en cortesía en el programa “RECOMPENSAS LOMA REAL”.
• Las noches en cortesía en las diferentes temporadas de ocupación está sujeta a la disponibilidad de espacio sobre todo en temporadas vacacionales o en días festivos. El trámite deberá ser solicitado con la mayor antelación posible.
• En caso de que el miembro del programa solicite su noche en cortesía para su estancia en el hotel y se convierte en no show (esto es, no se presente la cancelación oportuna), se aplicará el cargo por una noche de hospedaje en su cuenta del programa “RECOMPENSAS LOMA REAL”.
• Los miembros del programa podrán cambiar la reservación de fecha hasta un máximo de 2 veces, después de esta, se hará el cargo a su cuenta de del programa “RECOMPENSAS LOMA REAL”.
• En ningún caso las noches en cortesía aplican para el gasto de pagos extras, lavandería, tintorería, llamadas a teléfonos móviles e internaciones, y cancha de tenis.
• No aplica el canje de noches en cortesía para el pago de grupos y eventos.
• Los puntos serán aplicados una vez que el miembro del programa haya realizado el check out en recepción, y se verán reflejados 24 horas después de este proceso en su cuenta.
• La redención de puntos en compra de productos en Liverpool queda sujeta a las políticas de dicha empresa. No aplica en promociones y/o ofertas de Liverpool.
• El valor de los puntos del programa de “RECOMPENSAS LOMA REAL” será de 0.50 centavos para efectos de redención de puntos en Liverpool.
• Cualquier pago adicional como el ingreso de persona adicional o desayuno extra, será acumulable al 10% de su tarifa para la acumulación de puntos en el programa de RECOMPENSAS LOMA REAL, siempre y cuando estos sean contratados al momento de su registro en Hotel Loma Real ®.
• Es obligación del miembro del programa solicitar el producto de su agrado de la página www.liverpool.com.mx según sus puntos acumulados en recepción, presentando su membresía y su identificación oficial con foto y firma.